Política de Reembolso

Cancelamentos e Direito de Livre Resolução

  • Cancelamento Imediato: Dispõe de um prazo de 6 horas após a realização da encomenda para solicitar o cancelamento direto ou qualquer modificação antes do processamento logístico.

  • Prazo Legal de 14 Dias: Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra e solicitar o reembolso num prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

  • Como Proceder: Para exercer o seu direito de cancelamento ou devolução, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@ottonutrition.com, indicando o número da encomenda.

  • Encomendas em Trânsito: Se a sua encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento será processado como uma devolução. Deverá receber a embalagem e proceder à devolução da mesma conforme as nossas instruções.

Reembolsos

  • Condições do Artigo: Para que o reembolso seja aceite, o artigo deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

  • Produtos Com Defeito: Oferecemos uma garantia de reembolso de 100% ou substituição para todos os produtos que apresentem defeitos de fabrico ou danos causados pelo transporte.

  • Custos de Devolução: Exceto em casos de produto com defeito, os custos de envio da devolução (portes) são da responsabilidade do cliente.

  • Processamento: Após a receção e inspeção do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias.

Não serão aceites pedidos de reembolso se:

  • A encomenda não for entregue devido a erros nos dados fornecidos pelo cliente (ex: morada incorreta ou incompleta).

  • O pedido de devolução for efetuado após o prazo legal de 14 dias a contar da data de receção do produto.

Nota Importante (Higiene e Segurança): Por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de suplementos ou produtos alimentares cujas embalagens tenham sido abertas ou cujos selos de segurança tenham sido violados após a entrega. Apenas produtos selados e no estado original de venda podem ser devolvidos no âmbito do prazo legal de 14 dias.