Trocas e Devoluções

Prazo de Troca e Devolução

A nossa política de trocas e devoluções é válida por 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda (prazo legal de livre resolução). Se tiverem decorrido mais de 14 dias desde a entrega, lamentamos, mas não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Elegibilidade para Troca ou Devolução

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o seu artigo deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original e com o selo de segurança intacto. Por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de suplementos cujas embalagens tenham sido abertas ou manipuladas.

É necessário um recibo ou comprovativo de compra para concluir a sua devolução ou troca.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar a receção. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso com base no estado do produto. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu método de pagamento original num determinado prazo de dias (dependendo do seu banco).

Reembolsos Atrasados ou em Falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado. Depois, contacte o seu banco; existe frequentemente um tempo de processamento antes de o reembolso ser visível. Se completou todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail info@ottonutrition.com.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos artigos se estes apresentarem defeitos de fabrico ou danos de transporte. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para info@ottonutrition.com e entraremos em contacto consigo prontamente.

Envio

Para iniciar uma troca ou devolução, envie-nos um e-mail para info@ottonutrition.com e forneceremos os detalhes para o envio. O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. O tempo que o produto trocado demora a chegar até si pode variar dependendo da sua localização.

Se estiver a devolver um artigo de valor superior a 100€, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio (tracking) ou a aquisição de um seguro de envio, pois não podemos garantir a receção segura do artigo devolvido.